Giải quyết khiếu nại

CẬP NHẬT NGÀY: 01/04/2026

Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt (dovenhanh.com) luôn đặt sự hài lòng của khách hàng và tính chính xác kỹ thuật lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong đặc thù ngành trắc địa, bản đồ và địa chất công trình – vốn phụ thuộc nhiều vào yếu tố thực địa và quy định pháp lý biến động – việc phát sinh các thắc mắc hoặc khiếu nại là điều có thể xảy ra. Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo mọi phản hồi của Quý khách đều được tiếp nhận và xử lý công bằng, minh bạch.

1. Cơ sở pháp lý điều chỉnh

Quy trình giải quyết khiếu nại tại Đo Vẽ Nhanh tuân thủ các văn bản pháp luật sau:

  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
  • Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
  • Luật Đo đạc và Bản đồ số 27/2018/QH14 (về trách nhiệm của đơn vị hoạt động đo đạc).
  • Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 về bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng và vi phạm nghĩa vụ hợp đồng.
  • Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ dovenhanh.com cung cấp, bao gồm:

  • Khiếu nại về kỹ thuật: Sai lệch tọa độ, diện tích, cao độ vượt ngưỡng cho phép của QCVN; sai sót trong báo cáo địa chất.
  • Khiếu nại về tiến độ: Chậm trễ trong việc bàn giao bản vẽ, hồ sơ kỹ thuật hoặc chậm trễ triển khai hiện trường mà không thông báo trước.
  • Khiếu nại về thái độ phục vụ: Hành vi không chuyên nghiệp của kỹ sư hiện trường hoặc nhân viên tư vấn.
  • Khiếu nại về tài chính: Sai sót trong hóa đơn, chứng từ thanh toán hoặc hoàn phí dịch vụ.

3. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức:

  • Trụ sở chính: 369 Lò Lu, P. Trường Thạnh, Tp. Thủ Đức, TPHCM
  • Chi Nhánh Sông Tiền: Tổ 5, Ấp Thống Nhất, Xã Bình Phú, huyện Tân Hồng, tỉnh Đồng Tháp.
  • Địa điểm kinh doanh: 31/13 đường 160, phường Tăng Nhơn Phú A, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 0907 621 115
  • Email: viet@bachvietunited.com

Thời hạn tiếp nhận: Trong vòng 90 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm cuối cùng hoặc phát hiện sai sót.

Bước 2: Phân tích và Thẩm định

Sau khi tiếp nhận, bộ phận Pháp chế và Quản lý chất lượng sẽ:

  • Truy xuất dữ liệu gốc (Raw data) từ máy đo đạc và hệ thống quản lý ERP.
  • Đối soát với Nhật ký thực địa và biên bản bàn giao mốc ranh giới.
  • Trong trường hợp khiếu nại về sai số tọa độ, chúng tôi sẽ cử tổ kỹ sư độc lập (không thuộc tổ đo ban đầu) xuống hiện trường để đo đạc đối chứng dưới sự giám sát của khách hàng.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi bằng văn bản về nguyên nhân và giải pháp:

  • Lỗi do kỹ thuật của công ty: Thực hiện chỉnh sửa hồ sơ, đo đạc lại hoàn toàn miễn phí và bồi thường theo hợp đồng (nếu có thiệt hại chứng minh được).
  • Lỗi do yếu tố khách quan/khách hàng: Giải thích rõ căn cứ pháp lý và kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng khắc phục với chi phí ưu đãi nhất.

Bước 4: Nghiệm thu sau khiếu nại

Hai bên ký biên bản xác nhận việc giải quyết khiếu nại đã hoàn tất. Dữ liệu sau chỉnh sửa sẽ được cập nhật lại trên hệ thống WebGIS hoặc hồ sơ pháp lý để đảm bảo tính đồng nhất.

4. Cam kết về tính minh bạch và Công bằng

Trích dẫn luật: Theo Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, chất lượng, thời hạn đã công bố. Chúng tôi cam kết thực hiện đúng trách nhiệm này mà không gây khó khăn hay kéo dài thời gian xử lý.

5. Số liệu và thực trạng giải quyết tranh chấp

Theo báo cáo từ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), trong năm 2023, số lượng khiếu nại trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật và bất động sản chiếm khoảng 12% tổng lượng đơn thư. Phần lớn tranh chấp phát sinh từ việc thiếu minh bạch thông tin ban đầu. (Nguồn: Báo cáo thường niên về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Để hạn chế điều này, dovenhanh.com áp dụng quy trình kiểm soát 3 lớp (Kỹ sư – Trưởng phòng – Giám đốc kỹ thuật) trước khi xuất bản vẽ, giúp tỷ lệ khiếu nại về sai số tại đơn vị chúng tôi duy trì ở mức dưới 0.5% tổng số dự án thực hiện.

6. Giới hạn trách nhiệm bồi thường

Mức bồi thường thiệt hại (nếu có) sẽ được căn cứ trên thiệt hại thực tế trực tiếp và không vượt quá tổng giá trị hợp đồng đã ký kết, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc quy định bắt buộc của pháp luật chuyên ngành về xây dựng.

7. Giải quyết tranh chấp tại cơ quan thẩm quyền

Trong trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại:

  • Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương.
  • Trọng tài thương mại hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi đặt trụ sở công ty theo quy định của Bộ luật Tố tụng Dân sự.

8. Thông tin phản hồi trực tiếp đến Ban Giám Đốc

Nếu Quý khách không hài lòng với cách xử lý của nhân viên, vui lòng gửi phản hồi trực tiếp tới hòm thư điều hành để được can thiệp kịp thời:

CÔNG TY TNHH HỢP NHẤT BÁCH VIỆT

  • Đo đạc địa chính – Khảo sát địa hình – Mobile mapping & GIS
  • Trụ sở chính: 369 Lò Lu, P. Trường Thạnh, Tp. Thủ Đức, TPHCM
  • Chi Nhánh Sông Tiền: Tổ 5, Ấp Thống Nhất, Xã Bình Phú, huyện Tân Hồng, tỉnh Đồng Tháp.
  • Địa điểm kinh doanh: 31/13 đường 160, phường Tăng Nhơn Phú A, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 0907 621 115
  • Email: viet@bachvietunited.com

Hợp Nhất Bách Việt trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách để không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ trắc địa và địa chất tại Việt Nam.

Trân trọng,

Bộ phận Chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt

Đánh giá page