Chính sách bảo hành

Cập nhật: 28/07/2026

Tại Đo Vẽ Nhanh, thương hiệu do Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt vận hành, Tôi hiểu rằng chất lượng của số liệu đo đạc, bản đồ và kết quả khảo sát có thể ảnh hưởng trực tiếp đến thiết kế, thi công, hồ sơ đất đai và quyết định đầu tư của khách hàng.

Chính sách bảo hành này xác định rõ sản phẩm nào được hỗ trợ, thời hạn áp dụng, điều kiện tiếp nhận, quy trình kiểm tra, phạm vi khắc phục và các trường hợp không thuộc lỗi của Đo Vẽ Nhanh. Mục tiêu là xử lý sai sót kỹ thuật một cách minh bạch, dựa trên dữ liệu gốc, hồ sơ bàn giao và trách nhiệm thực tế của từng bên.

Chính sách bảo hành không thay thế hợp đồng, nhiệm vụ khảo sát, phương án kỹ thuật, biên bản nghiệm thu hoặc quy định pháp luật bắt buộc. Khi hợp đồng có điều khoản riêng về bảo hành, thời hạn, tiêu chuẩn áp dụng hoặc phương án bồi thường thì nội dung hợp pháp đã được hai bên thỏa thuận cho dự án cụ thể được ưu tiên áp dụng.

1. Tóm tắt chính sách bảo hành tại Đo Vẽ Nhanh

Phạm vi bảo hành kỹ thuật theo nhóm sản phẩm

Nhóm sản phẩm	Thời hạn tiêu chuẩn	Nội dung chính
Đo đạc địa chính, bản vẽ hiện trạng	12 tháng từ ngày bàn giao, nếu hợp đồng không quy định khác	Kiểm tra và khắc phục lỗi đo, tính toán, biên tập hoặc nhập liệu thuộc trách nhiệm của Đo Vẽ Nhanh
Khảo sát địa hình, mốc khống chế dự án	Theo hợp đồng; có thể áp dụng đến 24 tháng đối với hạng mục mốc được ghi rõ trong hồ sơ bàn giao	Kiểm tra giá trị tọa độ, cao độ và dữ liệu khảo sát; không bảo đảm trạng thái vật lý của mốc nếu bị tác động sau bàn giao
Khảo sát địa chất công trình	Theo hợp đồng, nhiệm vụ khảo sát và hồ sơ nghiệm thu	Rà soát số liệu, bảng tổng hợp, báo cáo và lỗi xử lý thuộc phạm vi công việc đã thực hiện
WebGIS, mô hình 3D, point cloud	06 tháng đối với phần bảo trì được ghi trong phạm vi cung cấp	Khắc phục lỗi dữ liệu, cấu hình hoặc chức năng do Đo Vẽ Nhanh triển khai; không bao gồm sự cố bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát

Thời hạn trong bảng là chính sách tiêu chuẩn để khách hàng dễ hình dung. Một dự án có thể có thời hạn dài hơn, ngắn hơn hoặc cơ chế hỗ trợ riêng khi báo giá, hợp đồng, yêu cầu của chủ đầu tư hoặc đặc thù kỹ thuật quy định khác.

2. Cơ sở pháp lý và nguyên tắc kỹ thuật áp dụng

Chính sách được xây dựng theo quy định hiện hành về đo đạc và bản đồ, xây dựng, hợp đồng và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Tại thời điểm cập nhật, các dự án khảo sát xây dựng phải lưu ý hệ thống pháp luật mới có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.

• Luật Đo đạc và bản đồ số 27/2018/QH14 và các nội dung sửa đổi, bổ sung còn hiệu lực, áp dụng đối với hoạt động đo đạc, bản đồ, chất lượng sản phẩm, dữ liệu và trách nhiệm của tổ chức hoạt động trong lĩnh vực này.
• Luật Xây dựng số 135/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, quy định khảo sát địa hình, khảo sát địa chất công trình, địa chất thủy văn, khảo sát hiện trạng và các công việc khảo sát khác phục vụ hoạt động xây dựng.
• Nghị định 217/2026/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, quy định chi tiết một số nội dung của Luật Xây dựng về quản lý hoạt động xây dựng, trong đó có nhiệm vụ, phương án và yêu cầu đối với khảo sát xây dựng.
• Nghị định 207/2026/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, quy định quản lý chất lượng, thi công và bảo trì công trình xây dựng.
• Thông tư 26/2024/TT-BTNMT, có hiệu lực từ ngày 15/01/2025, quy định kỹ thuật về đo đạc lập bản đồ địa chính.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 được áp dụng khi giao dịch thuộc phạm vi điều chỉnh, trong đó doanh nghiệp phải cung cấp thông tin chính xác về chất lượng, dịch vụ và chính sách bảo hành đã công bố.

Danh mục trên không có nghĩa một tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn duy nhất áp dụng cho mọi sản phẩm. Tỷ lệ bản đồ, loại lưới, phương pháp GNSS, toàn đạc, thủy chuẩn, UAV, LiDAR, khoan địa chất hoặc thí nghiệm đất phải được lựa chọn theo đúng loại công việc, nhiệm vụ kỹ thuật và hồ sơ dự án.

Đo Vẽ Nhanh không sử dụng ISO 9001:2015 như một ngưỡng sai số kỹ thuật. ISO 9001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng; độ chính xác của sản phẩm phải được đánh giá bằng quy định kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng, phương án khảo sát và tiêu chí nghiệm thu của công việc cụ thể.

3. Phạm vi sản phẩm được bảo hành

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm do Hợp Nhất Bách Việt trực tiếp thực hiện và bàn giao theo hợp đồng, báo giá, phiếu giao việc hoặc hồ sơ nghiệm thu. Việc bảo hành tập trung vào lỗi có thể xác định bằng hồ sơ kỹ thuật, số liệu gốc và quy trình kiểm tra.

3.1. Đo đạc địa chính và bản vẽ hiện trạng

Phạm vi có thể gồm tọa độ điểm đo, kích thước cạnh, diện tích tính toán, nội dung bản vẽ, mảnh trích đo, sơ đồ hiện trạng hoặc hồ sơ kỹ thuật thuộc nhiệm vụ Đo Vẽ Nhanh đã nhận thực hiện.

Trong thời hạn bảo hành, nếu cơ quan tiếp nhận hồ sơ yêu cầu đính chính vì lỗi đo, lỗi tính toán, lỗi nhập liệu hoặc lỗi biên tập thuộc trách nhiệm của Đo Vẽ Nhanh, chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện phần khắc phục tương ứng mà không thu lại chi phí của chính hạng mục bị lỗi.

Bảo hành không đồng nghĩa với cam kết rằng ranh giới thực địa sẽ không bao giờ phát sinh tranh chấp. Ranh giới sử dụng đất còn liên quan đến hồ sơ pháp lý, ý kiến các bên liền kề, hiện trạng quản lý sử dụng và thẩm quyền của cơ quan nhà nước.

Với trường hợp cần xác định hoặc phục hồi vị trí ranh ngoài thực địa, Quý anh chị có thể tham khảo dịch vụ xác định và chôn trụ góc ranh đất. Phạm vi bảo hành của mốc phải được xác định riêng với phạm vi bảo hành số liệu.

3.2. Khảo sát địa hình và trắc địa công trình

Đối với dịch vụ khảo sát địa hình, sản phẩm có thể gồm lưới khống chế, tọa độ, cao độ, điểm chi tiết, bản đồ, mặt cắt, mô hình số địa hình, dữ liệu CAD, bảng tọa độ và báo cáo kết quả khảo sát.

Bảo hành tập trung vào tính nhất quán giữa dữ liệu gốc, kết quả tính toán và sản phẩm bàn giao. Nếu phát hiện lỗi thuộc quá trình đo, bình sai, chuyển hệ tọa độ, biên tập, xuất dữ liệu hoặc lập báo cáo của Đo Vẽ Nhanh, chúng tôi sẽ kiểm tra và hiệu chỉnh theo phạm vi trách nhiệm.

Đối với mốc khống chế do Đo Vẽ Nhanh thiết lập và bàn giao, chính sách có thể áp dụng thời gian hỗ trợ đến 24 tháng khi nội dung này được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao. Cam kết này áp dụng cho giá trị kỹ thuật do chúng tôi xác lập, không phải cam kết rằng mốc vật lý ngoài hiện trường không thể lún, nghiêng, bị phá, bị di chuyển hoặc mất khả năng sử dụng do tác động sau bàn giao.

Không sử dụng cụm từ “mốc tọa độ, mốc độ cao quốc gia do Công ty bàn giao” cho mốc dự án thông thường. Điểm, mốc thuộc công trình hạ tầng đo đạc quốc gia có chế độ quản lý riêng; mốc do nhà thầu lập phục vụ một dự án phải được gọi và quản lý đúng theo hồ sơ kỹ thuật của dự án đó.

3.3. Khảo sát địa chất công trình

Đối với dịch vụ khảo sát địa chất, phạm vi bảo hành căn cứ nhiệm vụ khảo sát, vị trí và chiều sâu hố khoan, phương pháp lấy mẫu, thí nghiệm, bảng tổng hợp chỉ tiêu, mặt cắt địa chất và báo cáo kết quả đã được nghiệm thu.

Khi phát hiện lỗi sao chép số liệu, nhầm đơn vị, sai bảng tổng hợp, sai liên kết mẫu, lỗi xử lý dữ liệu hoặc lỗi trình bày làm ảnh hưởng kết luận kỹ thuật, Đo Vẽ Nhanh có trách nhiệm kiểm tra dữ liệu gốc và sửa báo cáo nếu lỗi thuộc đơn vị thực hiện.

Địa chất có tính không đồng nhất theo không gian. Một hố khoan chỉ phản ánh điều kiện tại vị trí và chiều sâu được khảo sát; vì vậy, việc phát hiện một lớp đất khác ở vị trí chưa khảo sát không mặc nhiên chứng minh báo cáo cũ bị sai. Khi có dấu hiệu địa chất bất thường, thay đổi quy mô công trình hoặc dữ liệu không đủ cho bước thiết kế mới, có thể cần khảo sát bổ sung.

3.4. WebGIS, dữ liệu 3D, point cloud và sản phẩm số

Đối với WebGIS, mô hình 3D, point cloud, dữ liệu LiDAR hoặc hệ thống trực tuyến do Đo Vẽ Nhanh cung cấp, bảo hành áp dụng cho phần dữ liệu, cấu hình và chức năng nằm trong phạm vi hợp đồng.

Thời gian bảo trì tiêu chuẩn 06 tháng chỉ áp dụng khi hồ sơ giao dịch có nội dung bảo trì hệ thống. Dịch vụ lưu trữ, tên miền, bản quyền phần mềm, API, bản đồ nền hoặc hạ tầng của nhà cung cấp khác được xử lý theo điều kiện của bên cung cấp tương ứng, trừ khi Đo Vẽ Nhanh có thỏa thuận chịu trách nhiệm trực tiếp.

“Bảo hành kỹ thuật không nên chỉ hỏi còn bao nhiêu tháng. Quan trọng hơn là phải xác định dữ liệu gốc, nhiệm vụ khảo sát, tiêu chuẩn áp dụng và nguyên nhân sai khác. Khi bốn yếu tố này rõ ràng, việc sửa lỗi và xác định trách nhiệm sẽ nhanh và công bằng hơn cho cả hai bên.”

4. Thời điểm bắt đầu và cách tính thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được bàn giao, nghiệm thu hoặc từ mốc khác được ghi rõ trong hợp đồng. Nếu hai bên ký biên bản nghiệm thu sau ngày chuyển file, mốc tính chính thức thực hiện theo hồ sơ giao dịch đã thống nhất.

Trường hợp Đo Vẽ Nhanh phát hành bản sửa đổi để khắc phục một lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của mình, phần nội dung được sửa tiếp tục được theo dõi theo thời gian còn lại của chính sách hoặc theo thỏa thuận bổ sung. Việc sửa một lỗi không tự động làm phát sinh lại toàn bộ thời hạn bảo hành cho các hạng mục không liên quan.

Đối với dự án nhiều giai đoạn, từng phần sản phẩm có thể có mốc bàn giao riêng. Khách hàng nên lưu biên bản giao nhận, danh mục file và phiên bản để xác định chính xác bản nào đang được sử dụng.

5. Điều kiện để yêu cầu được tiếp nhận bảo hành

Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận khi có đủ thông tin để truy xuất sản phẩm và đánh giá nguyên nhân. Khách hàng không cần tự chứng minh lỗi kỹ thuật trước khi liên hệ, nhưng cần cung cấp dữ liệu tối thiểu để đội kỹ thuật có thể đối soát.

Đối với lỗi liên quan đến mốc ngoài hiện trường, mốc cần còn khả năng nhận diện hoặc có tài liệu đủ để phục hồi và so sánh. Nếu mốc đã bị di chuyển, phá hủy hoặc khu vực đã san lấp, công việc cần thực hiện lại có thể được xác định là đo kiểm hoặc phục hồi mới thay vì bảo hành lỗi cũ.

6. Quy trình xử lý yêu cầu bảo hành

7. Cách xác định một lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành

Một chênh lệch số liệu chưa đủ để kết luận sản phẩm bị lỗi. Đội kỹ thuật sẽ xác định nguyên nhân dựa trên nguồn dữ liệu, thời điểm đo, thiết bị, hệ tọa độ, phương pháp xử lý, điều kiện hiện trường và yêu cầu của nhiệm vụ.

Ví dụ, hai bộ tọa độ có thể khác nhau vì dùng hệ quy chiếu hoặc tham số chuyển đổi khác nhau. Hai kết quả cao độ có thể khác nếu một bộ dùng cao độ dự án và bộ còn lại dùng hệ độ cao quốc gia. Diện tích có thể thay đổi khi ranh sử dụng đất thực tế đã biến động hoặc khi hồ sơ mới sử dụng đường ranh khác.

Với bản đồ địa chính, Thông tư 26/2024/TT-BTNMT quy định nhiều chỉ tiêu độ chính xác khác nhau. Không được lấy một con số 0,1 mm rồi áp dụng cho mọi loại điểm. Chỉ tiêu 0,1 mm theo tỷ lệ bản đồ tại Điều 8 áp dụng cho sai số trung phương vị trí điểm trạm đo so với điểm khởi tính; sai số vị trí điểm trên ranh giới thửa đất có giới hạn riêng theo tỷ lệ bản đồ.

Do đó, khi xử lý bảo hành, Đo Vẽ Nhanh đánh giá đúng chỉ tiêu của đối tượng đang kiểm tra thay vì sử dụng một ngưỡng chung cho toàn bộ bản đồ.

8. Những trường hợp được bảo hành miễn phí

Sau khi đối soát, Đo Vẽ Nhanh thực hiện khắc phục miễn phí phần công việc bị lỗi khi nguyên nhân thuộc trách nhiệm trực tiếp của đơn vị và yêu cầu vẫn nằm trong phạm vi sản phẩm đã giao.

• Sai số vượt yêu cầu kỹ thuật do lỗi đo hoặc xử lý số liệu của đội thực hiện.
• Nhập sai tọa độ, cao độ, kích thước, diện tích hoặc thông tin từ dữ liệu gốc vào sản phẩm bàn giao.
• Biên tập thiếu hoặc sai đối tượng mà nhiệm vụ khảo sát yêu cầu phải thể hiện.
• Chuyển đổi sai hệ tọa độ, tham số hoặc đơn vị do lỗi tác nghiệp.
• Sai liên kết giữa bảng số liệu, bản vẽ, phụ lục và báo cáo do Đo Vẽ Nhanh lập.
• Lỗi cấu hình hoặc chức năng của hệ thống số nằm trong phạm vi phần mềm do Đo Vẽ Nhanh triển khai.

Biện pháp khắc phục có thể là sửa file, phát hành lại bản vẽ, hiệu chỉnh báo cáo, đo kiểm, đo lại một phần hoặc thực hiện biện pháp kỹ thuật khác phù hợp với nguyên nhân.

9. Những trường hợp không thuộc lỗi bảo hành

Việc một sản phẩm không còn phù hợp với hiện trạng mới không đồng nghĩa sản phẩm tại thời điểm bàn giao bị sai. Các trường hợp dưới đây cần được đánh giá như thay đổi sau bàn giao, công việc bổ sung hoặc nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát.

• Địa hình, địa vật, nền đất hoặc công trình bị thay đổi do san lấp, đào đắp, thi công, sụt lún, thiên tai hoặc tác động khác sau ngày khảo sát.
• Mốc ranh, mốc khống chế hoặc vật gắn mốc bị di chuyển, đập phá, lún, nghiêng hoặc mất do chủ đầu tư, người sử dụng đất hay bên thứ ba.
• Cơ quan nhà nước điều chỉnh quy hoạch, địa giới, hồ sơ địa chính hoặc dữ liệu pháp lý sau thời điểm sản phẩm được lập.
• Khách hàng cung cấp hồ sơ sai, thiếu hoặc không thông báo tranh chấp, biến động ranh giới có ảnh hưởng trực tiếp đến phạm vi đo.
• File do bên khác chỉnh sửa sau khi bàn giao làm thay đổi tọa độ, lớp dữ liệu, đơn vị, tỷ lệ hoặc nội dung bản vẽ.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm cho mục đích khác với nhiệm vụ ban đầu mà không đánh giá lại độ chính xác và mức độ phù hợp.
• Hệ thống WebGIS hoặc nền tảng số gián đoạn do hosting, dịch vụ bản đồ nền, API, tài khoản bên thứ ba hoặc hạ tầng không nằm trong phạm vi Đo Vẽ Nhanh quản lý.

Khi nguyên nhân gồm cả lỗi của Đo Vẽ Nhanh và thay đổi từ phía khác, hai bên sẽ tách phần trách nhiệm để lựa chọn phương án xử lý hợp lý. Chính sách không được áp dụng theo cách phủ nhận trách nhiệm đối với phần lỗi thực tế thuộc doanh nghiệp.

10. Mốc trắc địa và trách nhiệm bảo quản sau bàn giao

Mốc là đối tượng đặc biệt vì chất lượng gồm hai phần: giá trị tọa độ, cao độ được xác lập và trạng thái vật lý của mốc ngoài hiện trường. Đo Vẽ Nhanh chịu trách nhiệm đối với giá trị kỹ thuật do mình thiết lập trong phạm vi hợp đồng; việc bảo quản mốc sau bàn giao cần sự phối hợp của chủ đầu tư hoặc đơn vị quản lý hiện trường.

Khi nhận bàn giao mốc, khách hàng nên lưu sơ họa, ảnh, mô tả vị trí, tọa độ và tình trạng mốc. Mốc cần được bảo vệ khỏi máy đào, xe cơ giới, san nền, cọc vật liệu hoặc hoạt động thi công có thể làm dịch chuyển.

Nếu dự án cần sử dụng mốc trong thời gian dài, nên tổ chức kiểm tra định kỳ và đo kiểm trước các giai đoạn bố trí công trình quan trọng. Việc nhìn thấy mốc còn nguyên hình dạng không đủ chứng minh mốc chưa dịch chuyển.

11. Bảo hành đối với ranh giới và diện tích thửa đất

Đo Vẽ Nhanh bảo hành phần tác nghiệp đo và tính toán thuộc nhiệm vụ đã nhận. Tuy nhiên, sản phẩm đo đạc không tự quyết định quyền sử dụng đất và không thay thế thẩm quyền giải quyết tranh chấp.

Khi có mâu thuẫn giữa ranh thực tế, giấy chứng nhận, hồ sơ địa chính và ý kiến người sử dụng đất liền kề, cần xác định đây là lỗi kỹ thuật hay vấn đề pháp lý. Bạn có thể đọc thêm bài thẩm quyền xác định ranh giới thửa đất để phân biệt vai trò của đơn vị đo với cơ quan và chủ thể có thẩm quyền.

Trường hợp tách thửa hoặc chỉnh lý hồ sơ, dữ liệu đo cần đáp ứng yêu cầu tại thời điểm thực hiện thủ tục. Bài thủ tục đo đạc tách sổ đỏ giúp Quý anh chị hiểu thêm việc số liệu kỹ thuật được sử dụng trong một quy trình pháp lý như thế nào.

12. Bảo hành không thay thế việc cập nhật dữ liệu

Mỗi sản phẩm phản ánh phạm vi và thời điểm khảo sát nhất định. Nếu khách hàng yêu cầu bản đồ cập nhật sau nhiều tháng thi công, cập nhật nhà cửa mới, đường mới, san nền mới hoặc biến động ranh mới, đó là nhu cầu cập nhật dữ liệu chứ không phải mặc nhiên là sửa lỗi bảo hành.

Tương tự, bản đồ hoặc ký hiệu được lập đúng theo quy định tại thời điểm bàn giao có thể cần điều chỉnh nếu cơ quan quản lý ban hành quy định mới. Khách hàng có thể tham khảo bài ký hiệu bản đồ là gì để hiểu vai trò của quy ước thể hiện khi đọc và sử dụng bản đồ.

Đo Vẽ Nhanh sẽ thông báo trước khi một yêu cầu chuyển từ bảo hành sang cập nhật hoặc bổ sung phạm vi, đồng thời báo chi phí nếu phát sinh công việc mới.

13. Trách nhiệm của khách hàng trong thời gian bảo hành

• Lưu giữ bản bàn giao chính thức, hợp đồng, biên bản nghiệm thu và dữ liệu cần thiết để đối chiếu.
• Không tự ý chỉnh sửa dữ liệu gốc rồi sử dụng bản đã chỉnh sửa làm căn cứ đánh giá lỗi của sản phẩm ban đầu.
• Bảo vệ mốc được bàn giao và thông báo khi hiện trường có hoạt động có thể ảnh hưởng đến mốc.
• Cung cấp trung thực hồ sơ đất đai, phạm vi khảo sát và các thay đổi mà khách hàng biết có thể ảnh hưởng kết quả.
• Thông báo sớm khi phát hiện sai khác để việc kiểm tra được thực hiện khi hiện trạng còn có thể đối chiếu.
• Không sử dụng dữ liệu cho mục đích yêu cầu độ chính xác cao hơn mục đích đã ghi trong nhiệm vụ mà chưa đánh giá lại.

14. Trách nhiệm của Đo Vẽ Nhanh

• Tiếp nhận và truy xuất hồ sơ kỹ thuật trong phạm vi dữ liệu còn phải lưu trữ theo quy định và thỏa thuận.
• Kiểm tra khách quan dựa trên dữ liệu gốc, không chỉ dựa trên sản phẩm đã xuất bản.
• Thông báo rõ lỗi thuộc bảo hành, lỗi do thay đổi hiện trạng hoặc phần cần khảo sát bổ sung.
• Khắc phục miễn phí lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của Đo Vẽ Nhanh trong phạm vi bảo hành.
• Ghi nhận phiên bản sửa đổi để khách hàng tránh sử dụng nhầm file cũ.
• Không dùng điều khoản miễn trừ để loại bỏ trách nhiệm mà pháp luật hoặc hợp đồng yêu cầu doanh nghiệp phải chịu.

15. Trách nhiệm đối với khảo sát xây dựng

Luật Xây dựng hiện hành xác định nhà thầu khảo sát phải thực hiện đúng yêu cầu khảo sát và hợp đồng, chịu trách nhiệm về kết quả và chất lượng khảo sát do mình thực hiện, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý chất lượng đối với phần việc của nhà thầu phụ nếu có.

Vì vậy, việc chủ đầu tư đã nghiệm thu báo cáo không được hiểu rằng mọi trách nhiệm về chất lượng của đơn vị khảo sát tự động chấm dứt. Nếu sau nghiệm thu phát hiện lỗi thuộc tác nghiệp của nhà thầu, trách nhiệm được xem xét theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Ngược lại, nếu dữ liệu cũ được sử dụng sau khi điều kiện tự nhiên hoặc quy mô dự án thay đổi đáng kể, chủ đầu tư và các bên chuyên môn cần đánh giá lại sự phù hợp thay vì mặc định kết quả khảo sát ban đầu phải áp dụng cho mọi giai đoạn về sau.

16. Bồi thường thiệt hại và giới hạn của chính sách bảo hành

Bảo hành là cơ chế ưu tiên để kiểm tra và khắc phục lỗi kỹ thuật. Trường hợp lỗi của Đo Vẽ Nhanh gây thiệt hại thực tế và các bên không thể giải quyết chỉ bằng việc sửa sản phẩm, trách nhiệm tài chính được xác định theo hợp đồng, mức độ lỗi, quan hệ nhân quả, chứng cứ thiệt hại và quy định pháp luật áp dụng.

Không bắt buộc khách hàng phải có “văn bản của đơn vị giám sát độc lập” trong mọi trường hợp mới được xem xét trách nhiệm. Chứng cứ có thể gồm dữ liệu đo kiểm, biên bản hiện trường, kết luận chuyên môn, hồ sơ nghiệm thu, tài liệu của cơ quan có thẩm quyền hoặc chứng cứ hợp pháp khác phù hợp với vụ việc.

Đo Vẽ Nhanh không cam kết trước một mức bồi thường cố định cho mọi dự án khi chưa biết giá trị hợp đồng, phạm vi sử dụng dữ liệu và mức độ thiệt hại. Nếu hợp đồng có giới hạn trách nhiệm hoặc cơ chế bảo hiểm, nội dung đó được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

17. Khiếu nại về chất lượng và giải quyết bất đồng

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả kiểm tra bảo hành, hai bên ưu tiên tổ chức đối soát lại dữ liệu, phương pháp và hiện trạng. Với vấn đề chuyên môn phức tạp, có thể thống nhất sử dụng một tổ chức đủ năng lực để đo kiểm hoặc đánh giá độc lập.

Kết quả đo kiểm của bên thứ ba cần sử dụng cùng hệ tọa độ, hệ độ cao, tiêu chuẩn và điều kiện so sánh phù hợp. Hai số liệu được đo bằng hệ quy chiếu khác nhau không nên so sánh trực tiếp rồi kết luận bên nào sai.

Nếu thương lượng không đạt kết quả, mỗi bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp được ghi trong hợp đồng hoặc cơ chế hợp pháp khác như hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền.

18. Cập nhật chính sách bảo hành

Đo Vẽ Nhanh có thể cập nhật chính sách khi pháp luật, quy chuẩn kỹ thuật, công nghệ hoặc mô hình dịch vụ thay đổi. Phiên bản mới áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố, trừ trường hợp hợp đồng hoặc pháp luật có quy định khác.

Việc cập nhật chính sách trên website không tự động làm giảm quyền bảo hành đã được xác lập trong hợp đồng hoặc cam kết hợp pháp trước đó. Với dự án đang thực hiện, hai bên căn cứ hồ sơ đã ký và các quy định chuyển tiếp có liên quan.

Câu hỏi thường gặp về bảo hành kỹ thuật

Kết luận

Chính sách bảo hành của Đo Vẽ Nhanh tập trung vào nguyên tắc rõ sản phẩm, rõ dữ liệu gốc, rõ tiêu chuẩn và rõ nguyên nhân. Khi sai sót thuộc trách nhiệm của chúng tôi, phần kỹ thuật tương ứng được kiểm tra và khắc phục theo chính sách, hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với thay đổi hiện trạng, biến động ranh, mốc bị tác động hoặc yêu cầu sử dụng dữ liệu cho mục đích mới, đội kỹ thuật sẽ phân biệt rõ phần bảo hành với phần cần khảo sát bổ sung. Cách xử lý này giúp Quý anh chị không phải trả lại chi phí cho lỗi của đơn vị thực hiện, đồng thời tránh nhầm giữa lỗi kỹ thuật và biến động phát sinh sau thời điểm bàn giao.

Liên hệ yêu cầu bảo hành

Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt – Đo Vẽ Nhanh

Địa chỉ: 369 Lò Lu, phường Long Phước, TP Hồ Chí Minh

Hotline: 0907 621 115

Zalo: 0907 621 115

Email: pviettuyen@gmail.com

Tài liệu tham khảo

Quốc hội. (2018). Luật Đo đạc và bản đồ số 27/2018/QH14, đã được sửa đổi, bổ sung theo các văn bản có liên quan.

Quốc hội. (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Quốc hội. (2025). Luật Xây dựng số 135/2025/QH15.

Chính phủ. (2026). Nghị định số 217/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Xây dựng về quản lý hoạt động xây dựng.

Chính phủ. (2026). Nghị định số 207/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Xây dựng về quản lý chất lượng, thi công xây dựng và bảo trì công trình xây dựng.

Bộ Tài nguyên và Môi trường. (2024). Thông tư số 26/2024/TT-BTNMT quy định kỹ thuật về đo đạc lập bản đồ địa chính.