Tại Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt (dovenhanh.com), chúng tôi hiểu rằng sản phẩm của ngành trắc địa, bản đồ và địa chất công trình là nền tảng cốt lõi cho mọi dự án xây dựng và pháp lý đất đai. Chính sách bảo hành này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, khẳng định trách nhiệm của đội ngũ kỹ sư đối với độ chính xác và tính pháp lý của từng bản vẽ, số liệu khảo sát.

1. Cơ sở pháp lý và Quy chuẩn áp dụng

Chính sách bảo hành và cam kết chất lượng của chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Việt Nam:

Luật Đo đạc và Bản đồ số 27/2018/QH14.
Luật Xây dựng số 50/2014/QH13 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Xây dựng số 62/2020/QH14.
Nghị định số 06/2021/NĐ-CP quy định chi tiết về quản lý chất lượng, thi công xây dựng và bảo trì công trình xây dựng.
Thông tư số 05/2024/TT-BTNMT quy định về kỹ thuật đo đạc bản đồ và định mức kinh tế – kỹ thuật đo đạc, bản đồ.
Hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015.

2. Phạm vi và Đối tượng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm dịch vụ kỹ thuật do Hợp Nhất Bách Việt cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Bản vẽ đo đạc địa chính, hồ sơ kỹ thuật thửa đất.
Bản đồ khảo sát địa hình (tỷ lệ 1/500, 1/2000, 1/5000).
Dữ liệu số hóa: WebGIS, 3D Model, Point Cloud từ LiDAR.
Báo cáo kết quả khảo sát địa chất công trình và các chỉ tiêu cơ lý đất nền.

3. Thời hạn bảo hành kỹ thuật

Tùy theo loại hình dịch vụ, thời gian bảo hành được quy định cụ thể như sau:

3.1. Đối với đo đạc địa chính và pháp lý nhà đất

Thời hạn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao hồ sơ.
Nội dung: Bảo hành tính chính xác của ranh giới, diện tích theo hiện trạng tại thời điểm đo đạc. Hỗ trợ điều chỉnh miễn phí nếu có yêu cầu đính chính từ Văn phòng Đăng ký đất đai do lỗi kỹ thuật của đơn vị đo đạc.

3.2. Đối với khảo sát địa hình và công trình xây dựng

Thời hạn: Theo tiến độ dự án hoặc tối thiểu 24 tháng đối với các mốc tọa độ, mốc độ cao quốc gia được bàn giao.
Nội dung: Đảm bảo các mốc khống chế không bị sai lệch về giá trị tọa độ (X, Y) và độ cao (H) so với hệ tọa độ quốc gia VN-2000 trong điều kiện mốc được bảo quản nguyên vẹn.

3.3. Đối với dữ liệu số và công nghệ cao (WebGIS, 3D Scan)

Thời hạn: 06 tháng bảo trì hệ thống dữ liệu trực tuyến.
Nội dung: Đảm bảo khả năng truy cập, hiển thị dữ liệu và sửa lỗi phần mềm (nếu có) trên nền tảng WebGIS do công ty cung cấp.

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm dịch vụ sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
Lỗi được xác định là do sai sót trong quá trình tác nghiệp của kỹ sư (sai số vượt ngưỡng cho phép, lỗi nhập liệu, lỗi xử lý hậu kỳ).
Các mốc tọa độ, độ cao tại hiện trường còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị dịch chuyển, đập phá bởi tác động ngoại lực.

5. Các trường hợp miễn trừ bảo hành

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các tình huống sau:

Địa hình, địa vật thay đổi do thiên tai, sụt lún địa chất tự nhiên sau thời điểm bàn giao.
Các mốc ranh giới bị bên thứ ba hoặc chủ đầu tư làm thay đổi, di dời hoặc phá hủy.
Dữ liệu quy hoạch của cơ quan nhà nước thay đổi so với thời điểm khảo sát.
Khách hàng cung cấp thông tin đầu vào, hồ sơ pháp lý sai sự thật dẫn đến kết quả đo đạc bị ảnh hưởng.

6. Quy trình thực hiện bảo hành

Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline hoặc Email, cung cấp mã số hợp đồng và mô tả sai sót.
Kiểm tra hồ sơ: Bộ phận kiểm soát chất lượng (QC) truy xuất dữ liệu gốc trên hệ thống ERP để đối soát.
Khảo sát lại hiện trường (nếu cần): Trong vòng 48h, kỹ sư sẽ có mặt tại hiện trường để kiểm tra, đo đạc đối chứng.
Khắc phục và bàn giao: Sau khi xác định lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ cập nhật lại bản vẽ hoặc báo cáo khảo sát và bàn giao lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 05 ngày làm việc).

7. Cam kết về sai số kỹ thuật

Chúng tôi cam kết sai số của sản phẩm luôn nằm trong giới hạn cho phép của Bộ Tài nguyên và Môi trường. Theo QCVN 11:2008/BTNMT, sai số vị trí điểm đối với lưới tọa độ hạng IV không được vượt quá quy định kỹ thuật. Đối với đo vẽ bản đồ địa chính tỷ lệ 1/500, sai số vị trí điểm không vượt quá 0.1mm trên bản đồ (tương ứng 5cm ngoài thực địa).

8. Số liệu và nguồn tham chiếu

Theo báo cáo đánh giá chất lượng công trình của Bộ Xây dựng, việc tuân thủ quy trình bảo hành và bảo trì định kỳ các mốc trắc địa giúp giảm thiểu rủi ro sai lệch định vị công trình lên tới 95%. Việc áp dụng ISO 9001:2015 vào quy trình đo đạc của Hợp Nhất Bách Việt giúp kiểm soát sai sót ngay từ bước thu thập dữ liệu (Nguồn: Tài liệu hướng dẫn quản lý chất lượng công trình – Bộ Xây dựng).

9. Trách nhiệm bồi thường

Trong trường hợp sai sót kỹ thuật do lỗi trực tiếp từ phía dovenhanh.com gây ra thiệt hại thực tế cho dự án (được chứng minh bằng văn bản của đơn vị giám sát độc lập), chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm bồi thường theo đúng các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng kinh tế và quy định của Luật Dân sự Việt Nam.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi thắc mắc về chất lượng dịch vụ và yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt

Phòng Kỹ thuật & Quản lý chất lượng

Website: https://dovenhanh.com/

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng đồng hành cùng Quý khách để đảm bảo mọi dự án đều được triển khai trên những dữ liệu chính xác và tin cậy nhất.

Trân trọng,

Giám đốc kỹ thuật Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt